遵义仁怀供电局：抓电亮先锋，满足人民对美好生活的电力需求

来源：亚欧能源网    发布时间：2017-11-09 09:33:01 

     亚欧能源网：（文贤美）11月8日9时，在坛厂供电所会议室，遵义仁怀供电局党总支组织召开“电亮先锋•客户服务提升行动”推进会，对客户服务开展情况进行分析，深入讨论当前优质服务工作面临的问题及薄弱环节，补齐客户服务短板，制定改进措施，全力提升客户服务能力。         为深入贯彻落实“十九大”会议精神，该局积极行动，把人民追求美好生活对电力日益增长的需求作为工作的出发点和落脚点，以“电亮先锋”为载体，组织召开客户提升推进会，总结当前客户服务提升行动的开展情况，坚持以问题为导向认真梳理服务工作中存在的问题，并提出改进的意见和建议。在推进会上，坛厂供电所就客户投诉多的问题开展了反思发言，各部门及供电所分别对近期电网建设、电力抢修、优质服务等等工作开展进行了汇报，并就如何提升客户满意度、如何减少客户投诉及换位思考如何改善客户关系等进行讨论，促使全员从思想认识上进一步加深对优质服务意识的理解和认识。
        会议要求：一是要统一思想，认清形势，找准定位，牢固树立“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，正确认识供电企业与客户之间的关系，全力提升客户服务能力；二是扎实开展客户全方位服务工作，从过程管控和优质服务上着力，优化网格化经理，加强与客户的微信群沟通；三是主动适应新形势下客户需求，为客户提供更加优质的电力服务。四是继续深化“电亮先锋•客户服务提升行动”的引导和宣传工作，营造氛围，让“人民电业服务人民美好生活”成为价值坐标。