播州供电局举办客户经理服务技能提升培训

来源：亚欧能源网    发布时间：2018-05-08 09:51:54 

    亚欧能源网：为深化客户全方位服务体系建设，落实客户服务“三项机制”，
不断提升片区客户经理服务技能，增强客户经理主动服务和全员服务意识，4月17日，播州供电局举办客户经理服务技能提升培训，为顺利实施“三大工程攻坚战”提供坚实的人才支持。
    据悉，本次培训采取理论讲授和现场指导相结合的方式，从供电服务形势的分析、客户沟通技巧、投诉预警管控、供电服务礼仪等方面进行教学，同时通过视频、音乐以及拓展进行现场互动，培训过程轻松活泼、气氛热烈。
    该局对参培的客户经理进行廉洁提醒，要求大家加强廉洁自律意识，筑牢反腐倡廉思想防线，坚决杜绝损害群众利益、吃拿卡要等违规违纪行为，局纪委将加强项目事前、事中、事后监督和评价，对违规违纪人员严惩不贷，希望大家做到清正廉洁，干净干事，为企业发展营造风清气正的良好氛围。
    该局就客户服务工作做了要求，一是要深化客户经理工作内涵，充分发挥好客户经理桥梁的作用，提升客户满意度。二是要加强队伍建设、提高员工素质，不断强化员工的服务意识和服务水平。三是要要建立优质服务长效机制，进一步明确责分工，让广大客户“用上电”更要“用好电”。
    该局负责人强调，随着市场经济的不断完善，客户对供电企业的服务意识、服务质量要求越来越高，要此次培训为契机，外树形象，内强素质，全力提升供电服务质量。同时要求加大岗位练兵，加强队伍建设，为今年顺利实现“两个全覆盖”目标任务打下坚实基础。
    参培人员纷纷表示，通过此次培训，系统地学习了供电服务的相关知识和技能，将把本次培训学到的知识运用到今后的工作中，切实履行好一个客户经理的职责，为客户提供更加贴心、优质、高效的服务。
    据了解，本次培训将分两期开展，来自该局17个供电所的所长、班组长、配网综合及窗口人员共计126人参加培训。(倪妮)